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企業質量信用報告

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企業質量信用報告

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

合肥星火工貿有限公司

2017年3月

 

 

目錄

第一部分前言

1 報告編制規范………………………………………………………………4

2 總經理致辭…………………………………………………………………5

3 企業簡介……………………………………………………………………6

第二部分報告正文

1 企業質量理念………………………………………………………………7

2 企業內部質量管理

2.1 質量管理機構……………………………………………………………7

2.2 質量管理體系……………………………………………………………8

3 企業質量誠信

3.1 質量誠信管理……………………………………………………………9

3.2 質量文化建設……………………………………………………………9

4 企業質量基礎

4.1 企業產品標準……………………………………………………………10

4.2 企業計量水平……………………………………………………………12

4.3 認證認可情況……………………………………………………………12

4.4 特種設備管理情況………………………………………………………12

5 產品質量責任

5.1 產品質量承諾……………………………………………………………13

5.2 產品召回情況……………………………………………………………13

5.3“三包”責任………………………………………………………………13

5.4質量獎勵…………………………………………………………………14

6 質量風險管理

6.1質量投訴處理……………………………………………………………14

6.2質量風險監測……………………………………………………………15

6.3應急管理…………………………………………………………………15

第三部分報告語……………………………………………………………16

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

前言

一、報告編制規范

《合肥星火工貿有限公司質量信用報告》回顧了合肥星火在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關于本報告的披露內容,說明如下:

(一)報告范圍

報告的組織范圍:合肥星火工貿有限公司

報告的時間范圍:2015年11月至2016年11月

報告的發布周期:本報告為年度報告

(二)報告內容客觀性聲明

本報告完全依托公司生產經營實際情況而編寫,內容客觀公正,絕無虛假信息,愿對本報告內容真實性負責。

(三)報告數據說明

本報告所有的內容均來自公司實際真實情況或數據。

(四)報告發布形式

本報告以網絡版形式發布。可在本公司網站www.nanxge.live閱。

二、總經理致辭

合肥星火工貿有限公司致力于鋼制辦公家具產品的研究、設計與制造。多年來在各級部門的指導和幫助下,充分發揮自身優勢,與國內的各品牌企業共同成長發展起來。我們一直堅持“生產者精心、經營者放心、消費者歡心”的經營理念;以建成華東地區辦公家具生產龍頭企業為十年內公司的奮斗目標;公司用一流的服務精神、一流的產品質量去贏得客戶,獲得更多的經濟收益,提高員工的待遇,為社會的穩定做出一份力量。最后為股東負責,引領企業向更高的目標邁進。同時堅持自主創新,在企業的核心技術、研發、標準制定等方面積極探索,尊重科學,走出了自己的發展道路。

星火的發展與社會各界的關愛和幫助,上、下游同行們的支持分不開的。因此我們愿與業界同仁共同努力、共同提高、共同把辦公家具這塊蛋糕做得更好、更大。我相信隨著企業的不斷發展,合肥星火的品牌含金量會更高!合肥星火必將在中國辦公家具品牌市場占據越來越多,為中國制造2025保駕護航,“變制造為智造”,成為合肥辦公家具領域里的一張金光閃閃的名片。

三、企業簡介

合肥星火工貿有限公司成立于1995年,是國內較早的專業從事文件柜、保險柜、檔案密集架、書架、期刊架、鋼木辦公桌、倉儲貨架等鋼制家具研發、生產、銷售、安裝于一體的大規模企業,是我國鋼制家具行業的骨干企業。

公司老廠區占地8000多平方,新廠區有30000平方米標準化廠房,5000平方米展示廳。新廠區位于新站工業園蕭城路與緯十路交叉口,老廠區位于張洼路4公里處。公司致力于鋼制家具事業的發展,是一家具有多年生產經驗、薈萃高級專業技術人才的專業生產廠家。公司不斷的進行鋼制家具結構技術和管理軟件的研究,所擁有的工藝裝備、技術、研發能力均居國內領先水平。

公司采用先進的機械和鈑金設備、一流的靜電噴塑自動流水線、日本或上海優質冷軋鋼板,最先進全點焊工藝,程序化軋彎成形,全模具化生產,精工細作,一絲不茍。柜門、抽屜任意互換,外觀線條流暢,色澤高雅大方,是現代企事業單位辦公的高檔用品。公司設計部的計算機輔助設計及計算機輔助制造(CAD、CAPP、CAM)系統,可按客戶要求量身訂做產品和方案。

我公司本著“質量、信譽、服務、效益”的宗旨愿與社會各界朋友通力合作,共同發展。我們將以優良的品質、實惠的價格、周到的服務、快速的交貨及合理的安裝,向國內外用戶提供系統的服務。


公司未來將繼續引進、培養高級技術人才和管理人才,追求長期、持續、穩定的發展,立志成為中國辦公家具領域的標桿企業。

 

 

質量信用報告

1 企業質量理念

合肥星火以成為“專業生產辦公家具標桿企業”為星火質量品牌發展的目標,公司堅持“質量是天、質量是命、全員參與”的質量觀以及“精益、精細、精心、精致,持續改善質量,促進客戶需求”的質量方針,將全面質量管理貫穿于每個環節中。星火視品質為生命,用心做好每一件產品,嚴格把控產品質量關,從原材料的挑選到生產的全過程嚴格把控,每個環節都做得一絲不茍,從不在質量上投機取巧,生產高品質產品是星火企業的一貫追求。從不放棄對于社會責任的執守和追求,因為星火堅信只有真正為客戶提供高品質產品,企業品牌的美譽度才會不斷得到提升,企業也因此才能立于不敗之地。

2 內部質量管理

2.1質量管理機構

公司的質量管理安全工作由總經理親自掛帥,主管生產技術各品質檢驗部門副總,任公司的首席質量官。總經理和首席質量官對本公司產品質量安全工作全面負責,組織制定企業質量發展戰略、年度質量工作計劃和質量安全保障措施;建立并實施先進質量管理體系和管理方法;組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動;實施質量成本管理,加強質量統計分析;開展質量教育培訓;建設企業質量文化等。

品質管理部為公司質量管理和質量檢驗的專門機構。實施品管部長負責制,下設高素質、專業的品管員隊伍。負責從原輔料入廠、生產過程監控、終產品檢驗、外協加工產品檢驗等全過程的質量監控和檢驗活動。同時公司建立質量安全關鍵崗位責任制,明確企業主要負責人對質量安全負首要責任、企業質量主管人員對質量安全直接負責。嚴格實施企業崗位質量規范與質量考核制度,實行質量安全“一票否決”,堅持做到出廠產品批合格率達100%。

2.2質量管理體系

質量是企業的生命,從生產辦公家具產品的第一天起,公司總經理賈斯麗女士就把產品質量當作第一件大事來抓。在質量管理工作中高瞻遠矚,制定出切合企業實際發展的質量方針和質量目標。“質量是天、質量是命、全員參與”的質量方針充分體現了以顧客和市場為關注焦點,爭做辦公家具生產專家的質量經營理念。通過幾年的努力,企業相繼通過了ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系等諸多認證。在日常的實際工作中,對體系不斷地進行完善、更新和改進,認真組織和部署好體系每年的內審和管理評審工作,通過每年的內審、管理評審以及外部監督審核對體系實施持續改進,保證我公司質量管理體系運行的充分性和有效性,很好了保證了產品的質量安全。

 

 

3 企業質量誠信

3.1質量誠信管理

作為一個辦公家具產品生產企業,持續健康發展的前提是守法經營、誠實守信。星火產品之所以具有良好的口碑,經得起時間的檢驗,完全得力于我公司真材實料,貨真價實的經營理念。多年來,公司一直本著對客戶、對員工的高度責任感進行生產經營。從高管到一線員工,始終堅持以辦公家具安全性能為先,視質量為企業的生命,從原材料采購、生產過程控制、產品檢測、售后服務等等方面都嚴格按國家標準及相關法律法規要求執行,實現從采購—生產—售后,全過程的跟蹤監測及管理。

公司通過教育培訓、職代會、發放《員工手冊》等形式向全體員工宣傳公司重視質量、視質量為生命的誠信經營理念。同時公司還開放式宣傳誠信經營理念,如對所有來公司調研或參觀的各級領導,公司均向其展示詳解產品用料、工藝流程等方面信息,以助于更加切身體會到我公司產品真材實料的品質特性,誠信經營的企業理念和精神。

3.2質量文化建設

質量文化是企業文化的一個重要組成部分,是企業在質量方面追求的宗旨、理念和道德行為準則的綜合體現。現代企業的核心競爭力不止是產品和服務,更是優秀的企業文化的競爭。

我公司在質量文化的建設上,除了做好質量安全體系建設、增強自身技術實力、提高核心競爭力外,還非常重視員工的教育培訓工作。一方面加強技術培訓,提高從業人員的技術素質,從而為提升產品的品質打下堅實基礎。同時加強對從業人員法律法規知識及誠信意識的培訓。特別是定期組織員工學習《產品質量法》、質量月宣傳培訓、《金屬家具通用技術標準》等相關法律法規及標準。提高員工的整體法律意識和誠信意識,真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在實際生產過程中嚴格貫徹落實相關的法律法規及標準要求。

4 企業質量基礎

4.1企業產品標準

公司產品質量穩定,先后榮獲安徽省名牌產品、安徽省著名商標、全國質量信得過產品、全國質量和服務質量示范企業等榮譽稱號,主要服務績效結果及與國家標準和行業先進水平對比詳見下圖表,主導產品實物質量穩定,主要測量指標優于國家標準,處于行業先進水平,2013~2015年指標呈良好趨勢(以文件柜為例)。

序號

產品主要技術指標名稱

計量單位

執行標準要求(標準號:  

產品實測數據

國內先進

技術指標

數值

實測數據與國內

先進技術指標數值對比評價

1

鄰邊垂直度

mm

GB/T3325-2008

QB/T1097-2010

1

1

等于

2

翹曲度

mm

GB/T3325-2008

QB/T1097-2010

0.8

1.5

優于

3

平整度(門)

mm

GB/T3325-2008

QB/T1097-2010

0.06

0.1

優于

4

平整度(側板)

mm

GB/T3325-2008

QB/T1097-2010

0.02

0.1

優于

5

分縫

mm

GB/T3325-2008

QB/T1097-2010

0.4

1

優于

6

位差度

mm

GB/T3325-2008

QB/T1097-2010

1.2

1.6

優于

7

卓地平穩性

mm

GB/T3325-2008

QB/T1097-2010

0.0

0.1

優于

8

焊接件(焊疤)

mm

GB/T3325-2008

QB/T1097-2010

0.3

0.5

優于

申報產品執行標準名稱及代號

GB/T3325-2008《金屬家具通用技術標準》QB/T1097-2010《鋼制文件柜》

產品質量檢驗合格率高,檢驗中心對公司抽樣及送檢產品連續多年質量合格率達到100%(見下表)

時間

產品名稱

抽查及送檢部門

檢驗結論

2015515

文件柜

安徽省產品質量監督檢驗研究院

合格

2015420

講臺

安徽省產品質量監督檢驗研究院

合格

2015515

鋼木書架

安徽省產品質量監督檢驗研究院

合格

20161031

鋼制文件柜

安徽省產品質量監督檢驗研究院

合格

2016427

鋼木書架

國家辦公用品設備質量監督檢驗中心

合格

2016427

智能電動密集架

國家辦公用品設備質量監督檢驗中心

合格

 

4.3認證認可情況

公司自2008年起就先后通過了ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、GB/T28001職業健康安全管理體系、售后服務四星級企業等認證。

4.4特種設備安全管理情況

公司在特種設備管理方面建立了完善的管理制度,包括:特種設備安全管理制度、特種作業人員培訓制度、特種設備檢測制度、特種設備維護保養制度等。公司生技部設專職人員負責特種設備管理和巡查工作。現在使用的特種設備有行車和儲氣罐,按國家特種設備使用要求,請特種設備檢測機構定期對行車和儲氣罐及其安全附件進行檢測。行車、儲氣罐工序領班隨時檢查特種設備的使用情況,發現隱患立即排除,并做好維護保養記錄。作業人員全部持證上崗,各自負責自己使用的設備維護保養。

5 產品質量責任

5.1產品質量承諾

公司承諾嚴格遵守與辦公家具生產有關的法律法規,通過安全生產標準化驗收工作,并全面履行企業法人是公司生產安全第一責任人的責任。

公司鄭重承諾生產中嚴格執行GB/T3325等辦公家具國家標準,絕不非法使用不符合環保及安全要求的零配件,不在家具生產環節中摻雜、摻假、以假充真、以次充好。堅決做到以優質的產品回報廣大客戶對星火產品的厚愛。

5.2產品召回情況

公司制定了一整套嚴密成熟的《產品召回控制程序》,當出廠產品存在質量、安全等隱患時,能夠有效迅速地追溯、召回,確保相關的隱患產品順利準確召回且得以有效處理。近年來公司從未因辦公家具安全等而發生實際召回,但公司每年都組織模擬召回演練,以驗證《產品召回控制程序》的可操作性,確保當實際召回情況發生時,問題產品能夠得到及時有效的召回。

5.3“三包”責任

公司鄭重承諾,如果公司產品出現質量問題,在經過公司與有關部門共同調查以后證實確實是公司責任時,公司將嚴格按《產品質量法》、《消費者權益保護法》等相應的法律法規執行,并在法律框架內按照消費者的意愿,對公司的產品實行包退、包換,并對消費者致以誠摯的歉意。

5.4質量獎勵

2008年星火文件柜產品榮獲“合肥市名牌產品”

2010年星火商標獲得安徽省著名商標。

2011年星火文件柜榮獲“安徽省名牌產品”

6 質量風險管理

6.1質量投訴處理

在接到客戶質量投訴后,根據顧客投訴情況和建議,24小時內回復給予解決,并登記投訴內容及處理結果。售后服務部每天將投訴內容及處理結果進行整理,并形成書面文件。將消費者意見綜合后,針對提出的問題編寫改進意見后報總經理辦公會議批準后實施。市場部每年對客戶做一次顧客滿意度調查問卷,調查的范圍及內容逐年更新改進,力求做到抽樣范圍廣,內容更貼近用戶的需求。對抽樣結果進行數據分析,提出意見及建議報公司領導決策。

6.2質量風險監測

公司依據對產品銷售后對客戶的定期回訪及保養維修記錄收集風險監測信息,及時發現產品安全潛在問題,把事后型的"亡羊補牢"變為事前型的預防,即由"事后監督"向"事前預防"轉變,從而避免辦公家具產品安全事故的發生。

辦公家具產品安全風險監測信息主要由公司質量主管部門品管部負責收集、整理,但企業全體員工均有收集風險監測信息的責任和義務。

6.3應急管理

為了提高本公司對突發事故和險情的應急能力,保證在發生重大、特大事故時,指揮調度暢通,人員、設備、物資能及時到位,確保本公司在發生事故時能夠及時有效地控制,保護員工的生命、環境和國家財產安全,把事故損失降到最低點,依據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國突發事件應對法》、《生產安全事故應急預案管理辦法》等有關規定,結合我公司實際情況制定生產安全事故應急預案。生產安全事故應急預案分綜合應急預案和專項應急預案兩個級別,綜合應急預案是公司組織管理、指揮、協調相關應急資源和應急行動的整體計劃和程序規范,專項應急預案是總體預案的組成部分,是針對不同的突發事故的行動方案和保障方案。為了達到應急救援能夠準確及時響應,公司定期組織員工進行應急演練,并對演練過程中存在問題的地方進行改進完善,以確保突發事件發生時,能夠啟動應急預案,規避風險減少危害。

報告結語

二十多年來,企業不忘初心,砥礪前行,關注質量、鑄就誠信,星火在以后的發展中會更加努力扎實地向更高的目標前行,努力建設成為“星火”百年品牌老店。我相信隨著企業的不斷發展,合肥星火的品牌含金量會更高!

 

合肥星火工貿有限公司

                                   2017年3月

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